Artículo 1 – Objeto
Las presentes Condiciones generales de venta definen los derechos y obligaciones de:
*SAS Plum Village at Home, con domicilio en **757 Route du Duras, 13 Martineau, 33580 Dieulivol, Francia*,
y de sus clientes en el marco de la venta en línea de los productos ofrecidos en el sitio web *[www.plumvillage.shop](http://www.plumvillage.shop)*.
Los productos vendidos pueden incluir, entre otros, libros, tarjetas, reproducciones de caligrafías, productos alimentarios, ropa, regalos, artículos de meditación, artículos de uso religioso o espiritual, campanas, cojines de meditación, incienso y productos relacionados
Las presentes Condiciones generales de venta se aplican exclusivamente a las ventas en línea realizadas a través del sitio web.
Al realizar un pedido en el sitio web, el cliente reconoce haber leído y aceptado sin reservas las presentes Condiciones generales de venta.
Artículo 2 – Presentación de los productos
Las características principales de los productos se presentan en el sitio web.
Las fotografías, ilustraciones y elementos visuales de los productos se proporcionan a título informativo y no tienen valor contractual. Pueden existir ligeras variaciones, especialmente en cuanto a color, tamaño, acabado, embalaje o presentación.
SAS Plum Village at Home hace esfuerzos razonables para garantizar que las descripciones de los productos sean exactas y estén actualizadas. No obstante, SAS Plum Village at Home no podrá ser considerada responsable por errores u omisiones menores que no afecten a las características esenciales del producto.
SAS Plum Village at Home no ofrece ninguna garantía comercial, salvo que se indique expresamente en la ficha del producto. Esta disposición no afecta a los derechos legales imperativos del cliente, incluidas las garantías legales aplicables.
## Artículo 3 – Propiedad intelectual
### 3.1 Derechos de autor
Todos los textos, imágenes, fotografías, vídeos, gráficos, logotipos, diseños, ilustraciones, descripciones de productos y demás contenidos presentes en el sitio web están protegidos por derechos de autor y por la legislación sobre propiedad intelectual.
Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, representación, modificación, distribución, transmisión o utilización, total o parcial, de cualquier contenido del sitio web sin la autorización previa y por escrito de SAS Plum Village at Home o del titular de los derechos correspondiente.
### 3.2 Derechos de marca
Los nombres comerciales, marcas, logotipos, denominaciones sociales y signos distintivos reproducidos en el sitio web están protegidos por la legislación sobre marcas.
Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción o representación total o parcial de dichos signos sin la autorización previa y por escrito de su propietario.
## Artículo 4 – Disponibilidad de los productos y limitación de pedidos
Los productos se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles.
Si un producto pedido por el cliente deja de estar disponible después de la validación del pedido, SAS Plum Village at Home informará al cliente lo antes posible por correo electrónico. El cliente podrá entonces elegir, en su caso, entre un producto de sustitución, un reembolso parcial o la cancelación del artículo no disponible.
SAS Plum Village at Home es un minorista y no vende cantidades destinadas a la reventa o al comercio mayorista. SAS Plum Village at Home se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido de más de diez (10) artículos idénticos, o cualquier pedido que parezca anormal, excesivo o manifiestamente incompatible con un uso personal del consumidor.
## Artículo 5 – Precios de los productos
5.1 Composición de los precios
Los precios de los productos se indican en euros, con todos los impuestos incluidos, salvo indicación contraria.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos. Se calculan y se muestran antes de la validación definitiva del pedido por parte del cliente.
El importe del IVA, cuando sea aplicable, así como el importe total que debe pagar el cliente, se muestran antes de la validación final del pedido.
SAS Plum Village at Home se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturan al precio mostrado en el momento de la validación del pedido por parte del cliente.
Los precios incluyen cualquier descuento o rebaja concedidos por SAS Plum Village at Home.
No se concederá ningún descuento por pago anticipado.
5.2 Ventas internacionales, derechos de aduana y gastos de importación
Para los pedidos entregados fuera de la Unión Europea, el cliente actúa como importador en el país de destino.
Los productos enviados fuera de la Unión Europea pueden, en su caso, facturarse sin impuestos franceses o europeos.
Pueden ser exigibles en el país de destino derechos de aduana, impuestos de importación, impuestos locales, gastos de despacho aduanero, gastos de adelanto o desembolso del transportista, gastos de corretaje o cualquier otro gasto relacionado con la importación.
Estos gastos no son recaudados, controlados ni percibidos por SAS Plum Village at Home. Son responsabilidad exclusiva del cliente, tanto en lo relativo a las declaraciones como al pago ante las autoridades o transportistas competentes.
Se recomienda al cliente consultar con las autoridades locales competentes antes de realizar un pedido para conocer las posibles restricciones de importación, derechos de aduana, impuestos o gastos aplicables.
### 5.3 Propiedad de los productos
Los productos seguirán siendo propiedad de SAS Plum Village at Home hasta que se haya recibido el pago completo del precio del pedido.
## Artículo 6 – Validación y tramitación del pedido
El cliente realiza su pedido en el sitio web *[www.plumvillage.shop](http://www.plumvillage.shop)*.
Antes de validar su pedido, se invita al cliente a comprobar los detalles del mismo, incluidos los productos, cantidades, dirección de entrega, datos de facturación, método de entrega y precio total, y a corregir cualquier posible error.
El pedido queda validado cuando el cliente confirma el pedido y procede al pago tras haber aceptado las presentes Condiciones generales de venta.
La validación del pedido implica la obligación de pagar el precio indicado.
SAS Plum Village at Home confirma la recepción del pedido por correo electrónico. Esta confirmación incluye los principales elementos del pedido.
Los datos registrados por SAS Plum Village at Home constituyen prueba del contenido y de la fecha del pedido.
Las facturas y los datos relativos a los pedidos son archivados por SAS Plum Village at Home en las condiciones y durante los plazos previstos por la legislación aplicable. El cliente puede solicitar acceso a estos elementos contactando con *[contact@plumvillage.shop](mailto:contact@plumvillage.shop)*.
SAS Plum Village at Home se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de falta de pago, sospecha de fraude, pedido anormal, información incorrecta proporcionada por el cliente o motivo legítimo previsto por la legislación aplicable.
## Artículo 7 – Condiciones de pago
El pago es exigible inmediatamente al realizar el pedido.
Los métodos de pago aceptados por SAS Plum Village at Home se muestran en el sitio web durante el proceso de compra.
Los pagos en línea pueden ser procesados por proveedores de pago seguros como Stripe, PayPal o cualquier otro proveedor indicado en el sitio web.
El pedido solo será preparado y entregado al transportista después de que el pago haya sido validado por SAS Plum Village at Home o por su proveedor de servicios de pago.
SAS Plum Village at Home no conserva los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente.
## Artículo 8 – Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos
### 8.1 Derecho legal de desistimiento
De conformidad con la legislación de consumo aplicable, los consumidores situados en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido disponen de un plazo de catorce (14) días a partir del día en que ellos mismos, o un tercero designado por ellos distinto del transportista, tomen posesión física de los bienes, para ejercer su derecho legal de desistimiento o cancelación sin tener que indicar ningún motivo.
Cuando el pedido incluya varios bienes entregados por separado, el plazo de desistimiento comenzará el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, tome posesión física del último bien.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe informar a SAS Plum Village at Home de su decisión de desistir mediante una declaración clara e inequívoca enviada por correo electrónico a:*[orders@plumvillage.shop](mailto:orders@plumvillage.shop)*
orders@plumvillage.shop
El cliente debe indicar el número de pedido correspondiente y precisar si el desistimiento afecta a todo el pedido o solo a una parte del mismo.
El simple rechazo de la entrega o la simple devolución de los productos sin una declaración clara de desistimiento no constituye un ejercicio válido del derecho de desistimiento.
Si el plazo de catorce días expira un sábado, domingo o día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable cuando así lo disponga la legislación aplicable.
### 8.2 Clientes situados fuera de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido
Para los clientes situados fuera de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido, el derecho legal de desistimiento solo se aplica cuando una norma imperativa aplicable lo exige.
Cuando no exista un derecho legal imperativo de desistimiento, las devoluciones podrán ser aceptadas por SAS Plum Village at Home caso por caso, como gesto comercial, de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.
Para solicitar dicha devolución, el cliente debe contactar con SAS Plum Village at Home por correo electrónico a *[orders@plumvillage.shop](mailto:orders@plumvillage.shop)* en un plazo de catorce (14) días desde la recepción del pedido, indicando el número de pedido, los productos afectados y el motivo de la solicitud de devolución.
Ningún producto podrá devolverse sin la aprobación previa y por escrito de SAS Plum Village at Home y sin seguir las instrucciones de devolución proporcionadas.
Si se acepta una devolución como gesto comercial:
- los gastos de devolución correrán a cargo del cliente;
- SAS Plum Village at Home podrá proporcionar una etiqueta de devolución, cuyo coste podrá ser facturado al cliente o deducido de cualquier reembolso;
- no se reembolsarán los derechos de aduana, impuestos de importación, impuestos locales, gastos de adelanto del transportista, gastos de despacho aduanero, gastos de corretaje, gastos de almacenamiento ni cualquier otro gasto relacionado con la importación;
- cualquier coste facturado a SAS Plum Village at Home en relación con la devolución, incluidos gastos de transporte de devolución, aduana, almacenamiento, destrucción o gastos del transportista, podrá deducirse de cualquier reembolso, cuando la legislación aplicable lo permita;
- los gastos iniciales de entrega podrán excluirse del reembolso, salvo acuerdo expreso de SAS Plum Village at Home o salvo que una norma imperativa aplicable exija su reembolso.
Los productos devueltos deben estar completos, sin usar, sin daños y ser aptos para su reventa, con todos los accesorios, etiquetas, materiales de protección y, cuando sea posible, el embalaje original.
SAS Plum Village at Home se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o reducir cualquier reembolso cuando el producto sea devuelto dañado, incompleto, usado, desprecintado cuando el precinto sea necesario por razones de higiene o protección de la salud, o de cualquier otra forma no apto para su reventa.
### 8.3 Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a:
- bienes fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
- bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- bienes precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud;
- contenidos digitales suministrados sin soporte material cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del cliente y su reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, cuando corresponda.
Estas excepciones solo se aplican en la medida permitida por la legislación aplicable.
### 8.4 Método de devolución y gastos de devolución
En caso de desistimiento, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que SAS Plum Village at Home acepte expresamente asumirlos o salvo que la devolución se deba a un error, defecto, falta de conformidad o daño del que SAS Plum Village at Home sea responsable.
Para garantizar el correcto seguimiento y tratamiento de las devoluciones, SAS Plum Village at Home podrá proporcionar al cliente una etiqueta de devolución e instrucciones después de recibir la solicitud de desistimiento.
Cuando SAS Plum Village at Home proporcione una etiqueta de devolución para una devolución por desistimiento, el coste de dicha etiqueta seguirá siendo a cargo del cliente. Este coste podrá ser abonado por el cliente antes de la emisión de la etiqueta o deducido del reembolso, según las indicaciones de SAS Plum Village at Home.
El cliente debe seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por SAS Plum Village at Home y utilizar la etiqueta de devolución suministrada, salvo acuerdo escrito en contrario de SAS Plum Village at Home.
Si el cliente devuelve los productos utilizando otro transportista u otro método de envío sin el acuerdo previo y por escrito de SAS Plum Village at Home, el cliente seguirá siendo responsable de cualquier coste adicional, pérdida, retraso, daño, problema aduanero o fallo de entrega derivado de dicha elección.
Los productos deben devolverse completos, sin usar, sin daños y, cuando sea posible, en su embalaje original, con todos los accesorios, instrucciones, etiquetas y materiales de protección.
El cliente es responsable de embalar y proteger adecuadamente los productos para el transporte de devolución.
No se aceptarán devoluciones contra reembolso.
Para las devoluciones desde un país situado fuera de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido, el cliente será responsable de todos los gastos de transporte de devolución, formalidades aduaneras, derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de exportación, gastos del transportista, gastos de corretaje o cualquier otro coste relacionado con el envío de devolución, salvo que la devolución se deba a un error, defecto, falta de conformidad o daño del que SAS Plum Village at Home sea responsable.
El cliente debe seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por SAS Plum Village at Home. Toda declaración aduanera debe identificar claramente el paquete como una devolución de mercancías.
SAS Plum Village at Home no será responsable de retrasos aduaneros, rechazos aduaneros, gastos aduaneros adicionales, paquetes abandonados o paquetes devueltos al cliente debido a documentación aduanera incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente o por un transportista elegido por el cliente sin acuerdo previo y por escrito.
Cualquier coste facturado a SAS Plum Village at Home en relación con una devolución internacional podrá deducirse del reembolso, cuando la legislación aplicable lo permita.
### 8.5 Dirección de devolución
Salvo instrucción escrita en contrario de SAS Plum Village at Home, las devoluciones deberán enviarse a:
*SAS Plum Village at Home*
*37 chemin du Pey*
*24240 Thénac*
*Francia*
El cliente no deberá devolver ningún producto a otra dirección sin instrucción previa y por escrito de SAS Plum Village at Home.
### 8.6 Reembolsos en caso de desistimiento
En caso de ejercicio válido de un derecho legal de desistimiento, SAS Plum Village at Home reembolsará al cliente los productos devueltos y, en caso de desistimiento de la totalidad del pedido, los gastos iniciales de entrega estándar pagados al realizar el pedido.
Si el cliente eligió expresamente un método de entrega más costoso que el método de entrega estándar ofrecido, SAS Plum Village at Home no reembolsará el suplemento correspondiente.
Los gastos de devolución seguirán siendo a cargo del cliente en caso de desistimiento.
Cuando SAS Plum Village at Home proporcione una etiqueta de devolución, el coste de dicha etiqueta podrá deducirse del reembolso, salvo que SAS Plum Village at Home haya aceptado expresamente asumir los gastos de devolución.
Para entregas fuera de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido, los derechos de aduana, impuestos de importación, impuestos locales, gastos de adelanto del transportista, gastos de despacho aduanero, gastos de corretaje, gastos de almacenamiento y cualquier otro gasto relacionado con la importación no forman parte de los gastos iniciales de entrega facturados por SAS Plum Village at Home y no serán reembolsados.
Cualquier coste facturado a SAS Plum Village at Home en relación con una devolución internacional, incluidos gastos de transporte de devolución, aduana, almacenamiento, destrucción o gastos del transportista, podrá deducirse del reembolso, cuando la legislación aplicable lo permita.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que el utilizado para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
SAS Plum Village at Home podrá aplazar el reembolso hasta la recepción de los bienes devueltos o hasta que el cliente haya proporcionado una prueba de envío de los bienes, tomándose como fecha la primera de estas circunstancias.
En caso de desistimiento parcial, los gastos iniciales de entrega no serán reembolsados, salvo cuando la legislación aplicable lo exija o cuando el artículo devuelto haya provocado por sí solo un aumento de los gastos iniciales de entrega.
SAS Plum Village at Home podrá reducir el importe del reembolso para tener en cuenta cualquier depreciación de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y buen funcionamiento.
Artículo 9 – Entrega, paquetes dañados, paquetes perdidos y envíos internacionales
9.1 Dirección de entrega
Los productos se entregan en la dirección de entrega indicada por el cliente durante el proceso de pedido.
El cliente es responsable de la exactitud, integridad y actualización de la información de entrega proporcionada.
SAS Plum Village at Home no será responsable de fallos de entrega, retrasos, devoluciones o pérdidas resultantes de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si un paquete es devuelto a SAS Plum Village at Home debido a una dirección incorrecta o incompleta, falta de recogida del paquete, rechazo de la entrega o indisponibilidad del cliente, SAS Plum Village at Home podrá cobrar al cliente cualquier gasto adicional de envío, devolución, almacenamiento o reenvío.
9.2 Plazos de entrega
SAS Plum Village at Home hará esfuerzos razonables para enviar los pedidos dentro del plazo estimado indicado en el sitio web o durante el proceso de pedido.
Salvo acuerdo en contrario, los pedidos se entregarán a más tardar treinta (30) días después de la celebración del contrato.
En caso de que se supere el plazo legal o acordado de entrega, el cliente podrá contactar con SAS Plum Village at Home para solicitar la entrega en un plazo adicional razonable.
Si la entrega no se realiza dentro de dicho plazo adicional, el cliente podrá cancelar el pedido en las condiciones previstas por la legislación aplicable.
### 9.3 Paquete dañado o productos dañados en la entrega
Se invita al cliente a comprobar el estado del paquete y de los productos en el momento de la entrega.
Si el paquete está visiblemente dañado, abierto, mojado, aplastado o presenta cualquier otra anomalía, el cliente debería, cuando sea posible:
- rechazar el paquete; o
- aceptar el paquete con reservas escritas claras ante el transportista; y
- informar a SAS Plum Village at Home lo antes posible por correo electrónico a *[orders@plumvillage.shop](mailto:orders@plumvillage.shop)*, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del paquete, de los productos dañados y de cualquier documento de entrega pertinente.
La falta de reservas ante el transportista no priva al consumidor de sus derechos legales, pero puede dificultar la tramitación de la reclamación ante el transportista.
SAS Plum Village at Home podrá solicitar información o fotografías adicionales para evaluar la reclamación y abrir una investigación ante el transportista.
Cuando el daño sea confirmado y sea responsabilidad de SAS Plum Village at Home, SAS Plum Village at Home podrá proponer, según la situación y la disponibilidad de los productos, una sustitución, un reembolso parcial o un reembolso completo.
9.4 Paquetes perdidos
Un paquete no se considerará perdido únicamente por un retraso en la entrega.
Cuando un paquete parezca retrasado o perdido, SAS Plum Village at Home abrirá una investigación ante el transportista.
El cliente debe cooperar de buena fe con SAS Plum Village at Home y con el transportista, incluyendo la confirmación de la no recepción del paquete y la aportación de cualquier documento razonablemente requerido en el marco de la investigación del transportista.
Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido antes de su entrega al cliente, SAS Plum Village at Home propondrá, según la disponibilidad de los productos, el reenvío del pedido o un reembolso.
Si la información de seguimiento indica que el paquete fue entregado en la dirección proporcionada por el cliente, SAS Plum Village at Home podrá solicitar elementos adicionales y abrir una investigación ante el transportista antes de decidir si procede un reenvío o un reembolso.
Si la información de seguimiento indica que el paquete fue entregado en la dirección proporcionada por el cliente, SAS Plum Village at Home podrá solicitar elementos adicionales y abrir una investigación ante el transportista antes de decidir si procede un reenvío o un reembolso.
9.5 Fallo de entrega, paquetes no reclamados y paquetes rechazados
Si un paquete es devuelto a SAS Plum Village at Home porque fue rechazado, no reclamado dentro del plazo previsto por el transportista, o no pudo entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, SAS Plum Village at Home contactará con el cliente.
El cliente podrá solicitar un reenvío, sujeto al pago de los gastos de envío adicionales.
Si el cliente no solicita el reenvío o no paga los gastos de envío adicionales dentro de un plazo razonable, SAS Plum Village at Home podrá cancelar el pedido y reembolsar el precio de los productos devueltos, previa deducción de cualquier gasto de devolución, almacenamiento, aduana, transportista o gestión facturado a SAS Plum Village at Home, cuando la legislación aplicable lo permita.
Los gastos iniciales de entrega no serán reembolsables en estas circunstancias, salvo cuando la legislación aplicable lo exija.
9.6 Entregas internacionales, aduanas y gastos de importación
Para entregas fuera de la Unión Europea, los pedidos se envían bajo el Incoterm DAP / Delivered At Place, salvo indicación expresa en contrario.
El cliente actúa como importador en el país de destino y es el único responsable de los derechos de aduana, impuestos de importación, impuestos locales, gastos de despacho aduanero, gastos de adelanto o desembolso del transportista, gastos de corretaje y cualquier otro gasto exigido por las autoridades o por el transportista en el país de destino.
Estos gastos no son recaudados por SAS Plum Village at Home y están fuera de su control.
Para evitar retrasos en la aduana, el transportista podrá adelantar derechos e impuestos por cuenta del cliente para que el paquete pueda ser liberado y entregado. Posteriormente, el transportista podrá facturar estos importes directamente al cliente, incluso después de la entrega.
Si el cliente se niega a pagar los derechos de aduana, impuestos de importación o gastos del transportista, el paquete podrá ser retrasado, devuelto, abandonado o destruido por el transportista o por las autoridades aduaneras.
En tal caso, SAS Plum Village at Home podrá deducir de cualquier reembolso todos los costes que le sean facturados, incluidos gastos de transporte de devolución, almacenamiento, aduana, destrucción, transportista o gestión administrativa, cuando la legislación aplicable lo permita.
Los gastos de envío no serán reembolsables en caso de negativa a pagar derechos de aduana, impuestos de importación o gastos del transportista.
Al realizar un pedido para entrega fuera de la Unión Europea, el cliente reconoce y acepta estas condiciones.
## Artículo 10 – Relaciones con los clientes
Para cualquier información, pregunta o reclamación, el cliente puede contactar con SAS Plum Village at Home por correo electrónico a: *[orders@plumvillage.shop](mailto:orders@plumvillage.shop)*
Para cuestiones relativas a pedidos, desistimientos, devoluciones, paquetes dañados o reembolsos, el cliente debe contactar con:
orders@plumvillage.shop
Dirección postal:
*SAS Plum Village at Home*
*37 chemin du Pey*
*24240 Thénac*
*Francia*
SAS Plum Village at Home hará esfuerzos razonables para responder a las solicitudes de los clientes en un plazo razonable.
## Artículo 11 – Responsabilidad
Los productos vendidos por SAS Plum Village at Home cumplen con la legislación francesa.
SAS Plum Village at Home no será responsable en caso de incumplimiento de la legislación del país en el que se entregue el producto.
Corresponde al cliente comprobar ante las autoridades locales si los productos que desea pedir pueden ser importados, poseídos o utilizados en el país de destino.
SAS Plum Village at Home no será responsable de daños indirectos, pérdida de oportunidad, pérdida de ingresos, pérdida de datos o daños resultantes de un uso inadecuado de los productos por parte del cliente.
SAS Plum Village at Home solo es responsable del contenido de las páginas que publica en el sitio web.
Nada en las presentes Condiciones generales de venta limita o excluye la responsabilidad de SAS Plum Village at Home cuando dicha limitación o exclusión esté prohibida por la legislación aplicable.
## Artículo 12 – Garantías legales
SAS Plum Village at Home no ofrece ninguna garantía comercial, salvo que se indique expresamente en la ficha del producto.
No obstante, los consumidores se benefician de las garantías legales previstas por la legislación aplicable, incluida la garantía legal de conformidad y la garantía contra vicios ocultos, cuando proceda.
Estas garantías legales se aplican independientemente de cualquier garantía comercial.
En caso de producto defectuoso, no conforme o dañado, el cliente debe contactar con SAS Plum Village at Home en *[orders@plumvillage.shop](mailto:orders@plumvillage.shop)*, indicando el número de pedido, una descripción del problema y, en su caso, fotografías del producto y del embalaje.
Nada en las presentes Condiciones generales de venta limita o excluye los derechos legales imperativos del cliente.
## Artículo 13 – Ley aplicable, litigios, reclamaciones y mediación
Las presentes Condiciones generales de venta se rigen por la legislación francesa.
El idioma de las presentes Condiciones generales de venta es el español.
Esta elección de ley no priva a los consumidores de los derechos imperativos que puedan tener en virtud de la legislación de su país de residencia, cuando dicha legislación sea aplicable.
En caso de litigio, se invita al cliente a contactar previamente con SAS Plum Village at Home para buscar una solución amistosa.
Las reclamaciones pueden enviarse por correo electrónico a: *[orders@plumvillage.shop](mailto:orders@plumvillage.shop)*
o, para reclamaciones relativas a un pedido: *[orders@plumvillage.shop](mailto:orders@plumvillage.shop)*
orders@plumvillage.shop
Si el litigio no puede resolverse directamente con SAS Plum Village at Home, el consumidor puede tener derecho a recurrir a un servicio de mediación de consumo en las condiciones previstas por la legislación aplicable.
Mediador de consumo:
Tribunal de commerce de Bordeaux
En caso de litigio, los tribunales competentes se determinarán conforme a la legislación aplicable.
Artículo 14 – Datos personales
La información y los datos personales relativos al cliente son necesarios para la gestión de los pedidos, el pago, la entrega, el servicio de atención al cliente, el servicio posventa, la contabilidad, el cumplimiento de las obligaciones legales y las relaciones comerciales.
Esta información puede transmitirse a proveedores que intervienen en la tramitación de los pedidos, incluidos proveedores de pago, transportistas, proveedores logísticos, proveedores informáticos, proveedores contables o cualquier otro proveedor necesario para la correcta ejecución del pedido.
Los datos personales también pueden conservarse con fines de seguridad, cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias, prevención del fraude, atención al cliente y mejora de los servicios ofrecidos por SAS Plum Village at Home.
De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, incluido el Reglamento General de Protección de Datos cuando sea aplicable, el cliente puede tener derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación u oposición al tratamiento de sus datos personales, así como derecho a la portabilidad de los datos, cuando proceda.
Para ejercer estos derechos, el cliente puede contactar con SAS Plum Village at Home en:
o por correo postal a:
*SAS Plum Village at Home*
*757 Route du Duras, 13 Martineau*
*33580 Dieulivol*
*Francia*
Podrá solicitarse al cliente una prueba de identidad cuando sea necesario para tramitar su solicitud.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, se invita al cliente a consultar la Política de privacidad del sitio web.